Política de devoluciones, garantía y envíos

Aceptamos devoluciones por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Aplican las siguientes condiciones:

Estado: Los artículos deben estar en condición "como nuevos". Si el artículo se usó, debe limpiarse a fondo antes de enviarlo.
Empaque: Las devoluciones deben incluir la caja original y todos los materiales de protección internos para que el envío sea seguro.

Mal uso y operación incorrecta: Daños por usar el equipo fuera de su propósito, exceder su capacidad de peso o temperatura, o no seguir el manual de instrucciones.
Daños accidentales: Incluye, entre otros, caídas, derrames, pantallas rotas o golpes durante el uso o el transporte interno.
Piezas perdidas o extraviadas: La garantía no cubre el reemplazo de componentes, accesorios o piezas (como adaptadores de corriente, platos, pesas de calibración o tornillos especiales) que se hayan perdido, extraviado o desechado después de la entrega.
Reparaciones no autorizadas: Cualquier intento de abrir, desarmar o reparar los mecanismos internos de la unidad anula la garantía de inmediato.
Mantenimiento inadecuado: Daños causados por no limpiar, descontaminar, seguir los procedimientos de calibración correctos o almacenar la unidad según las normas de la industria.
Casos fortuitos y factores ambientales: Daños causados por picos de voltaje externos, cortocircuitos, incendios, inundaciones o condiciones ambientales extremas (por ejemplo, humedad excesiva o atmósferas corrosivas).

Envíe una solicitud llenando nuestro formulario de solicitud de devolución (en inglés) para iniciar el proceso. También puede escribirnos a support@fristadenllc.com.
Nuestro equipo revisará su solicitud en 1–2 días hábiles. Es posible que le pidamos una foto o un video del problema para resolverlo más rápido.
Una vez aprobada, le daremos una etiqueta de envío con un número de referencia e instrucciones de envío. No devuelva artículos sin un número de referencia.
Al recibir el equipo, nuestros técnicos verificarán el número de serie e inspeccionarán la unidad. Los reembolsos o reemplazos normalmente se procesan en 3–5 días hábiles después de recibirlo.

Mal uso o daños: Si un problema se debe a pérdida, daño accidental o mal uso, no está cubierto por la garantía estándar. Sin embargo, nuestro equipo puede ayudarle a pedir las piezas de repuesto correctas con nuestro proveedor o indicarle la publicación adecuada en Amazon.
Envío: Para defectos de fabricación durante el primer año, el envío corre por nuestra cuenta. Para otras devoluciones, piezas de repuesto por extravío o mal uso, o soporte fuera de garantía, pueden aplicar costos de envío.

Si su garantía ya venció, ¡igual queremos ayudarle a mantener su equipo!

Podemos ofrecer un reembolso parcial o un reemplazo si la situación es razonable. Comuníquese con nuestro equipo de soporte con sus datos.
Piezas de repuesto: Con frecuencia podemos ofrecer piezas de repuesto a precio de costo o ayudarle a conseguir un reemplazo adecuado con nuestros proveedores o socios minoristas (como Amazon).